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Soumettre des retours
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Comment fonctionne le retour
- Ouvrez le portail de retours Lotuscrafts
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Important : vous trouverez le numéro de commande à 6 chiffres dans votre confirmation de commande. Veuillez utiliser la même adresse e-mail que lors de la commande.
- Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner.
- Vous recevrez ensuite une étiquette de retour.
- Collez l'étiquette de retour sur le colis ou utilisez le code QR du prestataire de services d'expédition et apportez-le à la Packstation ou au bureau de poste le plus proche.
- Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous organiserons le remboursement du montant de l'achat dans les plus brefs délais.
- Note pour Avocadostore : contactez notre support ici
Vers le portail des retours
Créez simplement un retourFrais de retour
Quels frais s'appliquent aux retours ?Quels frais s'appliquent aux retours ?
Pour les retours depuis l'Autriche et l'Allemagne, vous pouvez créer une étiquette de retour gratuite via notre plateforme de retour. Toutefois, des frais de 3,95 € seront facturés pour le traitement et le retour de votre retour, qui seront déduits directement du montant de votre remboursement. Ces frais nous aident à couvrir une partie des coûts de logistique et de traitement.
Pour les retours en provenance d'autres pays, les clients doivent prendre en charge eux-mêmes les frais d'expédition. Il n'y a pas de frais de retour supplémentaires.
Pour les membres de notre communauté Lotuscrafts en Autriche et en Allemagne, les retours sont entièrement gratuits.
👉 Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre communauté Lotuscrafts et l'inscription ici. ✨
Questions fréquemment posées
Trouvez la réponse à votre questionQuand et comment puis-je récupérer mon argent ?
Le montant de l'achat vous sera remboursé via le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Vous recevrez un email de confirmation dès que le crédit aura été versé.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Le délai de retour est de 30 jours à compter de la livraison de la marchandise. Vous trouverez tous les détails sur notre droit de rétractation ici .
Comment puis-je échanger un article ? (par exemple, taille ou couleur différente)
Pour un traitement rapide et facile, nous vous demandons de retourner l'article correspondant tel que décrit et de commander l'article de remplacement séparément dans la boutique en ligne.
Retours Amazon
Si vous avez acheté l'un de nos articles sur Amazon et que vous souhaitez maintenant nous le retourner, nous vous demandons de le faire directement via Amazon. Veuillez vous connecter à votre compte Amazon, allez dans « Mes commandes » et lancez le retour. Vous recevrez ensuite d'Amazon tous les documents nécessaires dont vous avez besoin pour un retour.